Hvad er et SmoonClub medlemskab?
SmoonClub er en unik medlemsklub, hvor du får adgang til guidet kropsterapeutisk træning, yoga og meditationer, der støtter dig i at skabe mere ro, balance og kontakt til kroppen i hverdagen. Du får adgang til guidede forløb, videoer og lydfiler. Der er morgen, middag og aftenrutiner og sæsonbaseret indhold. Du finder også guidning i brugen af de redskaber, vi tilbyder i shoppen. Medlemskabet er for alle, uanset erfaring, som længes efter et blidt og nærende rum.

Hvordan kan jeg blive medlem?
Du tilmelder dig her og får du adgang med det samme. Du kan bruge SmoonClub på mobil, tablet og computer. Du kan logge ind via vores app eller direkte i din browser. Vi anbefaler altid, at du downloader app'en, da du i app'en får adgang til mere indhold og flere funktioner. Alt indhold er tilgængeligt, når det passer dig, så du kan vende tilbage igen og igen i dit eget tempo. Der bliver løbende tilføjet nyt indhold og opdateringer.

Er der binding?
Nej. På et almindelig månedligt abonnement er der ingen binding, og du betaler kun for én periode ad gangen. *Hvis du tilmelder dig et årligt abonnement er du bundet i et år og sparer du 40% hver måned.

Hvornår trækkes betalingen?
Beløbet trækkes automatisk ved opstart og derefter ved hver betalingsperiode.

Hvordan opsiger jeg mit medlemskab?
Du kan til enhver tid opsige dit medlemskab via din profil. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den aktuelle betalingsperiode.

Sådan gør du:

1. Åbn denne side
2. Tryk "Log ind" øverst til højre
3. Tryk på "Profil" øverst til højre
4. Tryk på "Abonnement"
5. Tryk på "Opsig abonnement"

Find en billed-guide nederst på siden, der trin for trin viser dig, hvordan du opsiger.

Hvordan opgraderer jeg mit abonnement?
Hvis du vil opgradere til et årlig abonnement skal du blot opsige dit nuværende abonnement og derefter tilmelde dig et årligt abonnement. Med et årligt abonnement sparer du 40 %

Kan jeg ændre min leveringsadresse?
Nej. Den adresse, du indtastede ved kassen, kan desværre ikke ændres, når ordren er afgivet, så dobbelttjek venligst dine oplysninger, før du bekræfter.

Jeg har ikke modtaget min ordrebekræftelse?
Hvis du ikke modtager din ordrebekræftelse, bedes du tjekke din uønskede postmappe. Sørg for, at din e-mailadresse er korrekt, og kontakt os, hvis den skal opdateres.

Kan jeg tilføje/fjerne et produkt fra min ordre?
Desværre ikke – du kan ikke tilføje eller fjerne produkter, når ordren først er afgivet. Hvis du vil have flere ting, skal du blot lægge en ny ordre.

Jeg har problemer med at gennemføre min ordre?
Vi beklager meget, hvis du oplever problemer med at gennemføre din ordre. Bestiller du fra mobil eller tablet, kan du med fordel prøve på en computer.  Skulle problemet fortsætte, er du altid velkommen til at kontakte os – vi står klar til at hjælpe dig hurtigt videre.

Er min ordre gået igennem?
Hvis din ordre er gået igennem, vil du snart modtage en bekræftelsesmail. Har du ikke modtaget en bekræftelse, så kontakt os, så kigger vi på det.

Hvornår trækker i betaling?
Pengene reserveres ved køb, men trækkes først fra din konto, idet vi afsender varen(e).

Hvornår bliver min ordre afsendt?
Vi sender pakker alle hverdage. Bestiller du din pakke inden kl. 14, sendes den samme dag.

Hvad er leveringstiden?
Leveringstiden er 1–3 hverdage.

Hvilke leveringsmetoder tilbyder I?
Vi sender med GLS uden omdeling.

Hvad koster fragt?
Fragt koster som udgangspunkt 39 kr. Fragten er gratis, hvis du køber varer for over 500 kr.

Er det muligt at købe/afhente på jeres adresse?
Det er desværre ikke muligt at afhente varer direkte fra vores lager, da vi ikke har kontor og lager samme sted.

Er det muligt, at få leveret til udlandet?
På nuværende tidspunkt er det desværre ikke muligt at få pakker fra os leveret til andre lande end Danmark

Jeg afhentede ikke min pakke til tiden i pakkeshoppen - hvad gør jeg?
Hvis du af forskellige årsager ikke var i stand til at afhente pakken til tiden, vil pakken blive returneret til os. Det er vigtigt, at du kontakter os og oplyser, at dette er sket. Hvis ikke du gør dette, modtager du ikke automatisk en refundering for din tilbagesendte ordre. Da pakken returneres til os, vil du blive opkrævet 29,- i returomkostninger.

Sådan returnerer du en varer:
Du har 30 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. For at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os besked på e-mail: shop@smoon.dk.

I mailen skal du angive:  
Ordre nummer
hvilke(n) vare(r) du ønsker at returnere

Vær opmærksom på:

• Varen skal returneres i original emballage og i ubrugt og salgsbar stand.
• Du står selv for at betale returfragten.
• Når vi har modtaget og godkendt returvaren, tilbagebetaler vi beløbet til din konto hurtigst muligt og senest 14 dage efter, vi har modtaget varen retur.
• Beløbet refunderes via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Returnér til adresse:
Jmc Hjørring A/S
Løkkensvej 126,
9800 Hjørring 
Danmark

Vi ombytter desværre ikke. Hvis du ønsker en anden vare skal du blot lægge en ny ordre og returnere den fortrudte vare.

Jeg har modtaget den forkerte vare – hvad gør jeg?
Kontakt os på shop@smoon.dk og send dit ordrenummer samt et billede af det produkt, du har modtaget. Behold venligst varen, indtil sagen er afsluttet, så vi kan hjælpe dig bedst muligt.

Jeg har fået en allergisk reaktion – hvad gør jeg?
Vi anbefaler altid, at du tester nye produkter på et lille hudområde før brug, så du kan sikre dig, at din hud tåler dem. Oplever du en uønsket reaktion, bør du kontakte din læge. Da ingredienserne fremgår tydeligt på produkterne, tilbyder vi ikke tilfredshedsgaranti ved allergiske reaktioner.

Jeg har modtaget et beskadiget produkt – hvad gør jeg?
Det er vi kede af at høre. Skriv til os på shop@smoon.dk med dit ordrenummer og vedhæft gerne mindst to billeder af det beskadigede produkt. Beskriv også kort, hvad skaden består i. Gem både produkt og emballage, indtil sagen er løst.

Der mangler et produkt i min ordre – hvad gør jeg?
Vi beklager meget, hvis der mangler noget i din levering. Kontakt os på shop@smoon.dk med dit ordrenummer og oplysninger om den manglende vare, så undersøger vi sagen og vender tilbage til dig hurtigst muligt med en løsning.

Jeg er ikke tilfreds med mit produkt – hvad gør jeg?
Vi tilbyder ikke tilfredshedsgaranti. Det betyder, at vi ikke kan modtage returneringer eller reklamationer på åbnede eller brugte produkter, eller hvis returfristen er overskredet, alene på baggrund af personlige præferencer.

Hvor lang tid tager en reklamation?
Behandlingstiden kan variere afhængigt af sagen, men vi gør os umage for at håndtere alle reklamationer så hurtigt og omsorgsfuldt som muligt. Vi bestræber os på at give dig svar inden for en uge efter, at vi har modtaget din henvendelse.

Jeg er ikke tilfreds med behandlingen af min reklamation – hvad kan jeg gøre?
Det er vi kede af at høre. Din oplevelse betyder meget for os. Kontakt os gerne igen med dit ordrenummer, hvis du ønsker, at vi ser på sagen én gang til. Vi gennemgår den med friske øjne og gør vores bedste for at finde en fair og tryg løsning for dig.

Kan jeg købe gavekort?
Ja, du kan købe gavekort til både webshop og behandlinger lige her